Faqs

Visa alla FAQsDölj alla FAQs

Jag får felkoden 209 när jag försöker att logga in.

Om du spelar i vårt casino och du tappar uppkopplingen kan det ta en liten stund för vårt system att förstå att du fortfarande inte är inloggad. Om du försöker att logga in under den här perioden så får du felkoden 209. Det kommer bara att ta systemet ett par minuter att förstå att du är utloggad men om du måste logga in omedelbart är du välkommen att kontakta vår support som kan logga ut dig.
Hide Info

Jag har loggat ut ur casinot men mitt saldo visar 0 SEK

När du har loggat ut ur casinot kan det ta ett par sekunder innan ditt saldo flyttas över till din sportsbook igen. Om du redan var inloggad i sportsbooken och du försöker att lägga ett spel precis efter att du har loggat ut ur casinot kan systemet meddela dig att du har otillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra spelet. Om du försöker 30 sekunder senare bör spelet gå igenom utan problem, förutsatt att du har tillräckligt med pengar på ditt spelkonto.

Vänligen observera att om du inte avslutar casinot på ett korrekt sätt, kan det hända att dina pengar inte förs över till din sportsbook och i så fall måste du återigen logga in i casinot för att sedan logga ut ur det på ett korrekt sätt. För att logga ut ska du klicka på "exit the casino".
Hide Info

Jag var mitt i ett spel när jag blev frånkopplad.

Om du blir frånkopplad under ett spel i casinot behöver du bara koppla upp igen och du kommer att kunna börja på samma ställe som du slutade innan du blev frånkopplad. När du kopplar upp igen kan systmet fråga dig om du önskar att återupprätta (restore) spelet, saka (discard) spelet eller annullera (cancel) spelet. Vänligen notera att du alltid bör återupprätta spelet, annars kommer du att färlora din insats.

Hide Info

Jag loggade in med mina egna pengar men nu säger klienten att jag bara har bonuspengar kvar, varför?

I casinot har du två olika saldon, ett för dina riktiga pengar och ett för dina bonuspengar. Alla casinospel finanseras med dina riktiga pengar så länge du har tillräckligt med pengar på ditt riktiga saldo. Om du lägger ett spel och du inte har tillräckligt med pengar på ditt riktiga saldo för att täcka spelet, kommer systmet att använda dina pengar från ditt bonussaldo om du har tillräckligt med pengar där. Om du har slut på dina riktiga pengar kommer systemet att använda system pengar från ditt bonussaldo till spel som du lägger, och vinnande spel kommer att krediteras till ditt bonussaldo. Dessa vinster kan endast bli riktiga (uttagsbara) pengar genom att du omsätter dem enligt de regler som finns för din bonus.
Hide Info

Jag uppfyller de omsättningskrav som ni ställer för en casinobonus men jag har fortfarande inte fått den

Casinobonusar krediteras när du besöker casinolobbyn efter att du har uppfyllt våra omsättningskrav. Om du spelar på ett bord kommer inte bonusen att krediteas förrän du lämnar bordet och besöker lobbyn, då den automatiskt bör komma in på ditt konto. Om du har gjort detta och ändå inte mottager bonusen, vänligen läs våra regler och bestämmelser för bonusen för att försäkra dig om att du uppfyller dem. Det sista du kan göra är att kontakta vår support för ytterliggare hjälp.
Hide Info

Jag har mottagit min bonus men jag tillåts inte att ta ut den

Omsättningen börjar räkanas från det att din bonus kommer in på ditt bonussaldo. Om du har spelat på ett bord och inte besökt casinolobbyn efter att du har uppfyllt kraven för en bonus, vänligen notera att dessa spel inte kommer att räknas in i din omsättning för att lösa ut bonusen. Du behöver fortfarand spela, t ex x15, x20, från det att bonusen kom in på ditt bonussaldo. Du bör också vara medveten om att vissa spel, som roulette, inte räknas in i din omsättning för att lösa ut bonusen. Vänligen läs våra regler och bestämmelser för bonusen på vår hemsida för att se vilka spel som inte räknas in omsättningen.
Hide Info

Jag har pengar som jag ska kunna ta ut men cashier-delen visar att mitt saldo är noll (0).

Alla uttagsförfrågningar måste gå genom sportsbooken. För att flytta över pengar från casinot, vänligen försäkra dig om att du är utloggad från sportsbooken och klica på "Logout" och sedan "Exit" i casinot.

Om du sedan loggar in i sportsbooken med dina användaruppgifter bör du se att dina pengar automatiskt har flyttats över.

Du kan sedan göra en uttagsförfrågan genom att gå till "Mitt konto".
Hide Info